接触点式指我公司不同过程之中的员工与客服发生直接接触的店，包括售前服务、售中服务、售后服务的整个过程中与客户发生的任何接触点。

电话服务：客户服务人员通过服务专线提供各类咨询服务的过程。

销售服务：由销售人员进行的全面跟踪接触过程，包括理性的拜访、客户需求的掌握、提供详细产品的资料、提供产品样品、提供初步报价、提供初步解决方案建议等。

技术服务：按客户要求由项目工程师提供解决方案的过程，包括客户要求可行性研究、客户要求解决方案的制定、根据客户最新要求对方案的调整与修改，确认最终的技术解决方案。

接待服务：有公司销售人员引导客户参观专卖店及工程项目实景，是客户更加深刻的感受产品。

技术服务：由技术安装人员（项目经理、项目监理、项目工程师及安装技师）为客户提供的现场安装的各项服务。

销售服务：在合同签订之后，销售人员与客户进一步沟通的过程。

接待服务：有时因业务需要再次参观专：卖店或工程实景的接待过程，使客户更加深对产品的感受。

有售后服务人员进行的服务过程：
售后电话回访
售后人员摆放
客户使用产品过程中疑难问题的解决过程
向客户通报产品的最新动态
客户满意程度的调查程度
客户反馈意见的改进实施过程